Presentare un Reclamo

Quando è opportuno aprire una segnalazione ufficiale?

Crediamo fermamente che una comunicazione aperta sia alla base di un rapporto di fiducia. Sebbene il nostro supporto clienti sia sempre pronto a risolvere dubbi quotidiani, un reclamo formale è lo strumento idoneo quando ritieni che si siano verificati disservizi significativi che richiedono un’indagine approfondita da parte dei nostri supervisori.

Accettiamo e gestiamo con la massima serietà reclami riguardanti:

• Gestione finanziaria: incongruenze sugli importi accreditati, prelievi o depositi.
• Anomalie del software: errori tecnici che hanno compromesso il regolare svolgimento o l’esito di una sessione di gioco sulla nostra piattaforma.
• Politica dei Bonus: mancata assegnazione di promozioni o discrepanze rispetto ai termini che abbiamo comunicato.
• Conformità: dubbi sull’applicazione dei nostri Termini e Condizioni o sulla correttezza delle procedure di gioco.

Questa procedura è stata istituita per garantirti che ogni criticità venga analizzata con trasparenza e imparzialità, andando oltre la normale assistenza di primo livello.

La procedura per inviarci un reclamo

Vogliamo renderti le cose semplici. Per inoltrare una contestazione formale, ti invitiamo a seguire uno di questi canali ufficiali:

1. Tramite E-mail: Invia una descrizione dettagliata all’indirizzo [email protected]. Per aiutarci a intervenire subito, ricorda di includere:
   • Il tuo username o ID conto.
   • La cronologia precisa dell’accaduto (data e ora).
   • Una spiegazione chiara dei fatti.
   • Eventuali prove visive (screenshot o ricevute) che possano supportare la tua tesi.
2. Tramite Modulo Web: Utilizza la pagina “Contattaci” presente sul nostro portale. La procedura è intuitiva:
   • Seleziona “Reclamo” come oggetto della richiesta.
   • Compila i campi con accuratezza, descrivendo l’incidente.
   • Carica eventuali allegati utili affinché il nostro staff possa avere un quadro completo della situazione.

Indipendentemente dal metodo scelto, ti assicuriamo che la tua voce verrà ascoltata e che la pratica verrà gestita con priorità.

Il nostro iter di gestione e risoluzione

Dal momento in cui riceviamo la tua segnalazione, attiviamo un protocollo interno rigoroso per assicurarti una risposta equa e tempestiva. Ecco come lavoriamo per te:

1. Presa in carico: Entro 24 ore dalla ricezione, ti invieremo una conferma via e-mail contenente un numero di ticket univoco. Questo ti servirà per tracciare l’avanzamento della pratica.
2. Indagine interna: I nostri specialisti effettueranno una verifica incrociata sui log di sistema, le transazioni e le comunicazioni precedenti. Questa fase di analisi richiede solitamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi, in base alla complessità tecnica del caso.
3. Esito finale: Conclusa l’indagine, ti forniremo una risposta esaustiva con l’esito del reclamo e le eventuali misure correttive adottate. Ci impegniamo a chiudere la maggior parte delle controversie entro 7 giorni lavorativi.

Il nostro obiettivo finale è tutelare la tua esperienza di gioco. Ogni reclamo risolto è per noi un’opportunità per migliorare il servizio e rafforzare la fiducia che riponi nella nostra azienda.